Puede ser que lo único peor que ir al consultorio del médico sea estar enfermo. Y a menudo es un segundo bastante cercano. Vamos al médico para que nos sintamos mejor, pero la experiencia real de ser un paciente puede ser incómoda y estresante cuando se toma en cuenta todo, desde sentarse sin descanso en las salas de espera (llenas de gérmenes) hasta pasar apenas 10 minutos con su médico antes de que salgan corriendo. .
No tiene que ser así. ¿En esta era de personas? ¿Interrumpiendo? y? innovando? En cada industria, es hora de que nuestra atención médica obtenga una actualización del servicio al cliente que haga que los pacientes se sientan cómodos. Aquí hay 10 sugerencias sobre cómo el consultorio del médico puede ser mucho más agradable.
1. Repensando la sala de espera.
La mayoría de las visitas de un médico a menudo se pasan acurrucadas fuera de la ventana de la recepcionista, esperando que la enfermera llame su nombre. Pero ¿y si ese momento no fuera tan miserable? Imagínate caminando en una espera spaCuando cambian las revistas al menos una vez al año, beben agua de pepino de cortesía y descansan en muebles cómodos.
2. Calmar televisores de oficina
En un mundo ideal, los pacientes pueden votar sobre qué programas ver mientras esperan sus citas. Pero debe haber algunos estándares básicos para garantizar la paz en el spa que espera:
Prohibido: canales de noticias
Los pacientes están lo suficientemente ansiosos sin ser bombardeados por los eventos actuales que garanticen elevar su presión arterial. Este no es realmente el mejor momento para aprender todas las formas en que el mundo se está desmoronando.
Aprobado: documentales de la naturaleza.
Pero no los estresantes donde mueren las gacelas y los osos polares se mueren de hambre. Los de origen vegetal.
Prohibido: todas las películas
Porque invariablemente te llaman para ver al médico en la parte buena.
Aprobado: programas de entrevistas diurnos trashy
Sirven como un recordatorio reconfortante de que, por más mal que se sienta, podría ser peor. Usted podría ser gritado por el juez Judy.
3. La prohibición general de la iluminación fluorescente.
Esto debería ser evidente, pero por muy mal que esté, lo último que necesita es un esquema de iluminación que lo haga lucir un 30 por ciento peor.
4. Un pesaje más amable y gentil.
Como pacientes, hemos aprendido a aceptar la obsesiva necesidad de nuestros médicos de sopesarnos en cada oportunidad, pero no debería hacernos sentir como concursantes en un reality show, a punto de ser expulsados de la isla. Nuestro peso debe tratarse como el sexo de un feto: no nos lo diga a menos que queramos saberlo. Además, la política de la oficina debe exigir que las enfermeras emitan un cumplido en el atuendo del paciente por cada tres segundos en que jueguen con los pequeños pesos en la balanza.
5. Beneficios para los miembros de estado preferido
Ir al aeropuerto es una de las pocas experiencias que pueden rivalizar con ir al médico por pura incomodidad. Aun así, los médicos podrían aprender algo sobre el servicio al cliente de las aerolíneas. Específicamente, ¿no es hora de que sus oficinas instituyan el estatus de élite para visitantes frecuentes? Manejar una condición crónica no es tarea fácil. Como mínimo, los pacientes frecuentes deben tener acceso a uno de esos salones de primera clase. Ya sabes, los que tienen toallas calientes, asientos anchos de cuero y mimosas de cortesía.
6. Unidades de tiempo estandarizadas
Pocas frases en el idioma inglés no tienen más sentido que "¿El médico estará pronto para verlo?" - Siempre se pronuncia justo antes de ser abandonado, temblando, en la sala de examen. Todos entendemos que esperar es parte de la experiencia médica, pero al menos podemos pedir algo de honestidad al respecto. De ahora en adelante, los tiempos de espera del médico deben cumplir con algunos estándares acordados. Estos parecen precisos:
- ?¿En un minuto?: En 20 minutos.
- ?¿Dentro de poco?: En una hora.
- ? Tan pronto como puedan ?: Hacia el final de tu vida natural.
Estas normas deben aplicarse como la entrega de pizza: Viene en el tiempo prometido o su pedido es gratuito.
7. vestidos de alta costura
Quitarse la ropa habitual y ponerse una bata de examen puede hacer que cualquiera se sienta vulnerable y pequeño. Pero esto es en gran parte culpa de los vestidos cambiantes, que invariablemente son monótonos. Todos nos sentiríamos un poco más valientes en algunos patrones audaces, cortes favorecedores y colores emocionantes. Su parte trasera podría estar colgando, pero estaría seguro de que está trabajando en ello.
8. Calentadores de estetoscopio
Es 2017, gente. Tenemos Wi-Fi en nuestros refrigeradores y drones que entregan nuestra comida para llevar. Seguramente podremos lograr que los instrumentos médicos que no causan hipotermia por contacto.
9. Un lenguaje más amigable.
Los legisladores y las compañías de seguros son los maestros del uso de lenguaje azucarado para enmascarar políticas impopulares. Pero si pueden hacerlo, ¿por qué no podemos? ¿Nadie quiere hacerse una prueba de sangre? ¿O someterse a un examen pélvico? ¡No hemos estudiado! ¿Y si fallamos? Sería mucho menos provocador de ansiedad si empezáramos a llamarlo un análisis de sangre. y cumbre pélvica de afirmación y estímulo.
10. Golosinas
Una de las señales más seguras de que ha llegado a la edad adulta es el momento en que el consultorio de su médico deja de ofrecerle calcomanías y paletas para que valientemente se deje picar y pinchar. ¿Pero por qué? El hecho de que seamos adultos no significa que no merecemos una pequeña recompensa por no llorar mientras la enfermera busca una vena decente. Nuestras golosinas podrían adaptarse para el mercado de adultos, como un trozo de chocolate negro o una tarjeta de regalo de iTunes. Pero si eso es demasiado caro, creo que todos podemos estar de acuerdo en que una tirita de dibujos animados de nuestra elección sería mejor que nada.
Elaine Atwell es autora, crítica y fundadora de El dardo. Su trabajo ha sido presentado en Vice, The Toast y en muchos otros puntos de venta. Ella vive en Durham, Carolina del Norte.
